Todo sobre el Cliente Misterioso o Mystery Shopper

Todo sobre el Cliente Misterioso o Mystery Shopper

Si te gusta ir de tiendas y además eres una persona que se fija en los detalles, puedes ganar un dinero extra siendo cliente misterioso o mystery shopper, como se le llama en el mercado anglosajón.

El mystery shopping es una técnica que se usa en las empresas para saber si está funcionando de manera correcta la relación entre los trabajadores y los clientes y si se cumplen las normas de calidad que se han impuesto por parte de la dirección.

Si te dedicas a ser cliente misterioso vas a tener que hacer una especie de examen a las personas que prestan el servicio en ese establecimiento, donde vas a tener que puntuar varios puntos como pueden ser la organización, la gestión y el trato. Por supuesto la otra persona no debe darse cuenta en ningún momento de que con el que está tratando es un evaluador.

¿Cómo ser Mystery Shopper?

Lo primero que vas a necesitar para que empiecen a llegar trabajos es darte de alta en alguna de las webs de mystery shopping que existen, y que te vamos a dejar en un listado más abajo. Te van a pedir que rellenes ciertos datos sobre ti, como tu edad, sexo o localidad, para segmentar el tipo de público según las necesidades de la empresa. Puede que en algunos casos te pidan más datos, pero nunca y bajo ningún concepto te van a pedir dinero, por lo que si en alguna situación alguien te pide una cantidad para entrar a formar parte de algún proceso de selección, rechazalo inmediatamente.

Cuando se selecciona al personal, se intenta normalmente que tu perfil coincida con el del cliente habitual de el establecimiento que hay que visitar. Si finalmente te escogen te van a mandar las instrucciones necesarias para que sepas que y como tienes que realizar las evaluaciones y el lugar donde debes acudir.

Una vez que llegues al establecimiento tendrás que observar y evaluar el trato que recibas y la atención al cliente en general por parte del personal. También te pedirán seguramente que evalúes cosas del entorno.

También hay veces que te piden que realices acciones determinadas para ver la respuesta que se produce, como por ejemplo pedir ayuda a algún empleado diciendo que tienes algún problema específico que ya te habrán marcado ellos, hacer algún cambio de producto o devolución, hacer preguntas concretas o realizar alguna compra. En estos casos te dirán los importes que manejas y te realizarán el reembolso cuando presentes el ticket de compra.

Cuando la visita termina, tienes que realizar un informe con observaciones de todo tipo sobre el servicio.

¿Qué utilidad tienen estos informes?

Normalmente las empresas que encargan estos servicios lo hacen con el objetivo de conocer como se encuentra su organización a nivel global, si se están cumpliendo las consignas marcadas a los empleados y detectar fallos o puntos de mejora para actuar sobre ellos. No es algo común que se pretenda despedir a las personas que se equivocan, aunque si se les puede requerir para comentarles los fallos que han tenido o darles la enhorabuena cuando la puntuación a sido excelente.

¿Cuanto gana un cliente misterioso?

No se puede ganar un sueldo completo como cliente misterioso, pero si es cierto que te puede servir para aprovechar esos momentos en los que vas a realizar compras reales para ganar un dinero extra. El mínimo que se paga por visita, es decir, por informe entregado, es de 8 euros. Es posible que te paguen también en especie, es decir, con productos gratuitos o con descuentos. Siempre te van a indicar el método de pago antes de que hagas la visita.

Requisitos para ser mystery shopper

Hay unos requisitos básicos que cumplir para ser Mystery Shopper o Cliente Misterioso que son:

  • Ser una persona responsable y honesta.
  • Hay que tener compromiso y ser una persona seria.
  • Ser observador.
  • Ser mayor de edad.
  • Residente legal en España.
  • Tener el tiempo libre necesario para poder hacer el trabajo.
  • Tener conexión a internet.
  • En algunos casos se solicita pasar un pequeño curso online de la empresa.

También debes tener en cuenta lo que hemos hablado más arriba, de que siempre se suelen tener en cuenta factores como la edad o el sexo para cada oferta, por lo que puedes que cumplas con los requisitos anteriores y no seas seleccionado para todas las ofertas disponibles.

¿Quién contrata este servicio?

Las empresas que contratan este servicio son muy diversas, desde pequeñas hasta grandes. Normalmente las que más hacen uso de este servicio son los bancos, restaurantes, hoteles, empresas de alimentación, automóviles, retail (ropa, zapatos, etc…), centros comerciales, franquicias de todo tipo, agencias de viajes, autoescuelas etc…

Listado de empresas para ser cliente misterioso

Vamos a ver el listado de empresas más importantes donde podemos solicitar trabajo como mystery shopper o cliente misterioso:

Hay que crear un perfil y contestar algunas preguntas sobre gustos, hábitos de compra, etc. Hay que hacer un curso que no es demasiado largo y que se realiza en la misma página web, con el que se obtiene un certificado que nos permite colaborar con ellos.

El registro es realmente fácil y se reciben bastante ofertas para todo tipo de establecimientos.

Otro sitio donde es muy fácil darse de alta y donde por el mero hecho de estar registrados empezamos a recibir ofertas para ser mistery.

Se dedican tanto al Mystery shopping presencial de toda la vida como también a las llamadas misteriosas o mystery calls y también a los emails misteriosos o mystery emails.

Cosas que pueden venirte bien

  • A no ser que ellos te lo adviertan de manera concreta, los gatos de gasolina o de transporte corren de tu cuenta.
  • Antes de ir a hacer la visita organizate y lee toda la información que te proporcionen.
  • Lleva el dinero necesario si te han pedido que hagas alguna compra en la solicitud, ya que si no tendrás que dar dos viajes.
  • Puedes llevar libreta y móvil por si es necesario, pero recuerda que tienes que ser discreto.

Una vez estes en la visita recuerda que

  • Siempre discreción ante todo.
  • Tienes que hacer todo lo que te pidan en el documento que te manden paso por paso.
  • Tienes que observar todo muy bien y tomar notas para que el informe esté bien completo, ya que de no ser así no te pagarán.
  • Tienes que ser natural, no llames la atención ni con tu vestimenta ni con tu forma de actuar.

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