Si vas a pelear, lucha pronto

A lo largo de los años, he visto a muchos clientes potenciales, clientes y colegas pasar por alto los puntos problemáticos y eludir la realidad para ganar negocios, mantener la reunión en marcha o evitar la confrontación. Más tarde, cuando esos temas surgen a mitad del proyecto o a mediados de la relación, todo el mundo quiere sacar los ojos.

Todas las relaciones se enfrentan a conflictos, y casi todas las relaciones tienen peleas. Muchos de nosotros estamos condicionados a huir o retroceder cuando hay un desacuerdo en los negocios. Pero eso no resuelve nada. Yo digo que luchen duro, pero antes.Si quieres competir empieza ya

Tratar con las cosas difíciles al principio, incluso si esto significa no ganar la obra o retrasar un proyecto, y continuar tratando con los problemas que surjan. Los clientes y el personal aprecian la conversación honesta, al menos la mayor parte del tiempo. Si no lo hacen, es posible que usted tenga problemas mucho mayores que el que tiene a mano.

Aquí hay cinco áreas clave en las que la lucha temprana dejará una impresión duradera y creará resultados positivos a largo plazo:

Nuevos negocios

Muchos clientes potenciales tienen su propio plan de juego y esperan que usted siga adelante, juegue por sus reglas y se incline ante cada petición. No lo hagas. Si tu intuición o tu plan de juego es diferente al de ellos, habla. Haga preguntas difíciles y no tenga miedo de decir “No”. Si la meta es una relación transparente, unificada y duradera, este comportamiento sirve a las necesidades de todos. Un prospecto que trata de presionarte se convertirá en un cliente que te presiona, y te aseguro que nadie gana en ese escenario. Usted y su equipo no se desempeñarán en su mejor momento y el cliente no obtendrá lo mejor de usted. Establezca contratos claros y por adelantado para guiar las discusiones con los prospectos, y no tenga miedo de confrontar cuando cualquiera de las partes se haya desviado demasiado lejos de los objetivos acordados.

Atención al cliente

Odio decírtelo, pero el cliente no siempre tiene razón. Mi experiencia me dice que uno de los comportamientos más fuertes en el servicio al cliente es el desacuerdo. Si usted no está de acuerdo con una posición, afirmación, dirección u opinión, no le hace bien a nadie ponerse de acuerdo y seguir adelante. Defiendan lo que creen y den pruebas. Discrepar sin contexto no te llevará a ninguna parte. Explique por qué usted tiene su posición y por qué vale la pena considerar un enfoque o conclusión diferente.

Acosadores

No te dejes llevar. Has trabajado duro para llegar a tu posición actual, sin importar el nivel de una organización. Defenderse y afirmarse de una manera respetuosa es siempre la decisión correcta. Apéguese a sus valores y responsabilice a esos matones. Es importante entender qué tipo de comportamiento disminuye el rendimiento del grupo y retiene a todos.

Colegas

Esto puede ponerse un poco delicado, pero es absolutamente imprescindible. La comunicación directa con los informes, compañeros y superiores es importante para crear confianza. Si usted tiene el valor de hacerlos responsables, ellos le devolverán el favor y todos se sentirán cómodos. Sin embargo, con algunos colegas puede que sientas que estás en un constante estado de “pelea temprana” Si ese es el caso, tal vez quieras tener una conversación feroz (vea la siguiente viñeta).

Conversaciones feroces

Una de las mejores maneras de volver a la pista en el caso de que algo se resbale o si usted está en un estado constante de conflicto es tener una conversación feroz. Esta es una manera de abordar un tema desafiante, declarar su presencia, aceptar la responsabilidad de su parte y expresar un deseo de resolverlo. Entre mis libros favoritos,”Fierce Conversaciones” de Susan Scott es la guía por excelencia para una comunicación productiva, respetuosa y orientada a los resultados. Cambió mi forma de pensar sobre el desafío a la comunicación y abrió un mundo de coraje y franqueza.

Siempre he sido un defensor de la lucha temprana. Pero para que conste, la lucha es de adulto a adulto, la comunicación respetuosa y la tonalidad es clave. La idea de pelear puede llevarte a creer que se trata de alzar la voz o adoptar una postura agresiva. No lo es. Se trata de afirmarse de una manera feroz, mientras se mantiene fresco y suavemente guiando la conversación.

Cuando el desacuerdo es cordial y respetuoso, todos ganan.

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